Häufig gestellte Fragen
Ihre Fragen, unsere Antworten!
Willkommen auf der FAQ-Seite von DryLuxe! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Ob Sie mehr über die Verwendung, Pflege oder Vorteile von DryLuxe erfahren möchten, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bestellen
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Legen Sie den gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb und Sie werden automatisch zur Bestellseite weitergeleitet. Auf dieser Seite sehen Sie eine Übersicht aller Produkte in Ihrem Warenkorb. Hier können Sie Artikel nach Belieben hinzufügen oder entfernen. Klicken Sie anschließend auf „Zur Kasse“, um mit der Bestellung fortzufahren.
Geben Sie Ihre Daten ein und wählen Sie eine Zahlungsmethode wie iDEAL, Apple Pay, Bancontact oder Kreditkarte, um Ihre Bestellung abzuschließen. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung und gegebenenfalls eine Nachricht, dass Sie Ihr Paket abholen können.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Preise verstehen sich zuzüglich Versandkosten, die dem Kunden während des Bestellvorgangs in Rechnung gestellt werden. Für Lieferungen innerhalb der Niederlande betragen die Versandkosten 5,00 € pro Sendung. Für andere Länder innerhalb der EU kann ein Aufpreis anfallen.
3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können.
4. Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Ist meine Bestellung eingegangen?
Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, können Sie uns über das Formular unter „Kontakt“ oder telefonisch erreichen.
5. Ist es möglich, meine Bestellung an eine andere Adresse liefern zu lassen?
Ja, Sie können in Ihrem Konto eine andere Lieferadresse angeben.
Bezahlen
1. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Über den Webshop können Sie auf verschiedene Arten bezahlen:
Zahlungsmethode
- iDeal: Online-Zahlung über Ihre eigene Bank.
- Kreditkarte: Visa, MasterCard, American Express und Maestro.
- PayPal: Online-Zahlungsoption, bei der Sie sich nur in Ihr PayPal-Konto einloggen müssen, um eine Zahlung mit Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte abzuschließen.
2. Ich habe mit Kreditkarte bezahlt, aber die Zahlung wurde abgelehnt. Wie ist das möglich?
Kreditkartenzahlungen können manchmal aufgrund einer möglichen Betrugsgefahr abgelehnt werden. Wir haben keinen Einblick in den Grund für die Ablehnung. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder versuchen Sie, Ihre Bestellung mit einer anderen Zahlungsmethode erneut aufzugeben.
3. Wie kann ich überprüfen, ob meine Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalten habe?
Überprüfen Sie, ob der Betrag von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde. Ist dies nicht der Fall, ist die Zahlung fehlgeschlagen und Sie haben nichts bezahlt. In diesem Fall können Sie die Bestellung erneut aufgeben. Wenn der Betrag abgebucht wurde, Sie jedoch noch keine Bestätigung erhalten haben, bitten wir Sie um etwas Geduld. Es kann einige Stunden dauern, bis wir die Zahlung vom Zahlungsanbieter erhalten. Sollten Sie nach 4 Stunden noch keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte und halten Sie Ihre Bestelldaten, wie bei der Zahlung angegeben, bereit.
4. Sind die angegebenen Preise inklusive oder exklusive Mehrwertsteuer?
Alle angegebenen Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
Lieferung
1. Wann kann ich mein Paket erwarten?
Mit Track & Trace finden Sie immer die aktuellsten Informationen zu Ihrem Paket. Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Sendungsnummer ein, um sofort den voraussichtlichen Liefertermin zu sehen.
2. Was ist Track & Trace?
Track & Trace ist ein einzigartiger Identifikationscode, der Ihrem Paket nach dem Versand zugewiesen wird. Mit diesem Code können Sie den Status und den Standort Ihres Pakets online verfolgen. Durch Eingabe des Codes auf der Website des Transportunternehmens erhalten Sie aktuelle Informationen über den voraussichtlichen Liefertermin, eventuelle Zwischenstopps und die Uhrzeit der Zustellung. Track & Trace bietet Ihnen mehr Kontrolle und Sicherheit über Ihre Bestellung und ermöglicht es Ihnen, jederzeit zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet.
3. Welcher Transportdienstleister wird eingesetzt?
Die Lieferung erfolgt durch DPD oder DHL.
4. Kann ich meine Bestellung an einer Abholstelle abholen?
Sie können Ihre Bestellung an einer Abholstelle abholen, sofern der Spediteur diese Option anbietet. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Sendungsverfolgungs-E-Mail, die Sie erhalten.
5. Wird auch am Wochenende geliefert?
Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung, um zu sehen, ob DPD und DHL auch samstags zu Ihnen liefern.
6. Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Der Artikel wird einmal an Ihre Privatadresse geliefert. Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird das Paket zu einer Abholstelle gebracht, wo Sie es abholen können. Sie können auch einen neuen Liefertermin oder einen neuen Lieferort auswählen. Sehen Sie sich die Optionen an, die der Lieferservice anbietet.
Rücksendung
1. Wie starte ich den Rückgabeprozess für mein Produkt?
Bitte teilen Sie uns im Voraus Ihre persönlichen Daten und den Track & Trace-Code mit. Verwenden Sie dazu die Kontaktseite unserer Website, damit wir Ihre Sendung erkennen und verfolgen können.
2. Innerhalb welcher Frist muss ich die Produkte zurücksenden?
Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen bei uns eintreffen.
3. Wie verpacke ich Produkte für die Rücksendung?
Produkte müssen in der Originalverpackung, ungeöffnet und unbenutzt sein. Verwenden Sie für den Versand einen Umkarton und kleben Sie keine Originalversandaufkleber oder Belege auf die Originalverpackung, sondern auf den Umkarton. Verwenden Sie ausreichend Füllmaterial, um Beschädigungen zu vermeiden. Versenden Sie die Ware immer mit Sendungsverfolgung, da Sie bis zum Eingang der Rücksendung bei uns für den Rückversand verantwortlich sind.
4. Wie lautet die Rücksendeadresse?
Dryluxe - Emtra Hygiene Service
Zur Retourenabteilung
Beechavenue 54-80
1119 PW SCHIPHOL-RIJK
NIEDERLANDE
5. Ist es möglich, das Produkt zurückzugeben?
Ja, das ist möglich.
Dryluxe - Emtra Hygiene Service
Zur Retourenabteilung
Beechavenue 54-80
1119 PW SCHIPHOL-RIJK
NIEDERLANDE
6. Sind die Rücksendekosten kostenlos?
Nein, die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
7. Wann und wie erhalte ich mein Geld nach Rücksendung des Produkts zurück?
Wir erstatten Ihnen den vollständigen Kaufbetrag (ohne Versand- und Materialkosten) so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Produkte.
Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben, ohne dass Verwaltungs- oder sonstige Kosten abgezogen werden.
Reparaturen
1. Wie lange dauert eine Reparatur voraussichtlich?
Etwa 5 Werktage nach Erhalt der Ware.
2. Ist es möglich, während der Reparatur einen Ersatzhaartrockner zu erhalten?
Das ist möglich. Bitte kontaktieren Sie uns dazu. Dies gilt insbesondere für professionelle Friseure, die nicht ohne das Gerät arbeiten können.
3. Was kostet eine Reparatur außerhalb der Garantie?
Die Kosten werden bei der Inspektion des Geräts ermittelt. Vor der Reparatur erhalten Sie zunächst eine Kostenaufstellung. Nach Ihrer Zustimmung beginnen wir mit der Reparatur.