Häufig gestellte Fragen
Ihre Fragen, unsere Antworten!
Willkommen auf der FAQ-Seite von DryLuxe! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Egal, ob Sie mehr über die Verwendung, die Pflege oder die Vorteile von DryLuxe wissen möchten, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bestellung
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Legen Sie den gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb und Sie werden automatisch zur Bestellseite weitergeleitet. Auf dieser Seite sehen Sie eine Übersicht über alle Produkte in Ihrem Warenkorb. Hier können Sie nach Belieben Artikel hinzufügen oder entfernen.
Geben Sie Ihre Daten ein und wählen Sie eine Zahlungsmethode, wie z.B. iDEAL, Apple Pay, Bancontact oder Kreditkarte, um Ihre Bestellung abzuschließen. Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung und ggf. eine Benachrichtigung zur Abholung Ihres Pakets.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Preise enthalten keine Versandkosten, die dem Kunden während des Bestellvorgangs in Rechnung gestellt werden. Für Lieferungen innerhalb der Niederlande betragen die Versandkosten 5,00 € pro Sendung. Für andere Länder innerhalb der EU kann ein Aufschlag erhoben werden.
3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Tracking-Nummer, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können.
4. Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Wurde meine Bestellung korrekt ausgeführt?
Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, können Sie sich mit uns in Verbindung setzen, indem Sie das Formular unter "Kontakt" ausfüllen oder uns anrufen.
5. Ist es möglich, meine Bestellung an eine andere Adresse liefern zu lassen?
Ja, Sie können in Ihrem Konto eine andere Lieferadresse angeben.
Bezahlen
1. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Über den Webshop können Sie auf verschiedene Arten bezahlen:
Zahlungsmethode
- iDeal: Bezahlen Sie online über Ihre eigene Bank.
- Kreditkarte: Visa, MasterCard, American Express und Maestro.
- PayPal: Online-Zahlungsoption, bei der Sie sich nur bei Ihrem PayPal-Konto anmelden müssen, um eine Zahlung mit Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte abzuschließen.
2. Ich habe mit Kreditkarte bezahlt, aber die Zahlung wurde abgelehnt. Wie ist das möglich?
Kreditkartenzahlungen können manchmal wegen möglicher Betrugsanfälligkeit abgelehnt werden. Wir haben keinen Einblick in den Grund für die Ablehnung. Sie können sich für weitere Informationen an Ihre Bank wenden oder versuchen, Ihre Bestellung mit einer anderen Zahlungsmethode aufzugeben.
3. Wie kann ich überprüfen, ob meine Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde, wenn ich keine Auftragsbestätigung erhalten habe?
Prüfen Sie, ob der Betrag von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde. Wenn nicht, ist die Zahlung fehlgeschlagen und Sie haben nichts bezahlt. Sie können die Bestellung dann erneut aufgeben. Wenn der Betrag abgebucht wurde, Sie aber noch keine Bestätigung erhalten haben, bitten wir Sie um etwas Geduld. Es kann einige Stunden dauern, bis wir die Zahlung vom Zahlungsanbieter erhalten. Wenn Sie nach 4 Stunden immer noch keine Bestätigung erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und halten Sie Ihre Bestelldaten bereit, die Sie bei der Zahlung angegeben haben.
4. Sind die angegebenen Preise einschließlich oder ausschließlich der Mehrwertsteuer?
Alle aufgeführten Preise enthalten die Mehrwertsteuer.
Lieferung
1. Wann kann ich mein Paket erwarten?
Mit Track & Trace finden Sie immer die neuesten Informationen über Ihr Paket. Geben Sie Ihre Bestell- oder Sendungsverfolgungsnummer ein, um sofort das voraussichtliche Lieferdatum zu erfahren.
2. Was ist Track & Trace?
Track & Trace ist ein eindeutiger Identifizierungscode, der an Ihrem Paket angebracht wird, sobald es versandt wird. Mit diesem Code können Sie den Status und den Standort Ihres Pakets online verfolgen. Durch Eingabe des Codes auf der Website des Transportunternehmens erhalten Sie aktuelle Informationen über das voraussichtliche Zustelldatum, eventuelle Zwischenstopps und die Uhrzeit der Zustellung. Track & Trace gibt Ihnen mehr Kontrolle und Sicherheit über Ihre Bestellung und ermöglicht es Ihnen, jederzeit zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet.
3. Welcher Träger wird verwendet?
Die Lieferung erfolgt mit DPD oder DHL.
4. Ist es möglich, meine Bestellung bei einer Sammelstelle abzuholen?
Sie können Ihre Bestellung bei einer Abholstelle abholen, sofern das Transportunternehmen diese Möglichkeit anbietet. Weitere Informationen dazu finden Sie in der Track & Trace-E-Mail, die Sie erhalten.
5. Erfolgt die Lieferung auch an Wochenenden?
Prüfen Sie in der Sendungsverfolgung, ob DPD und DHL Sie auch samstags beliefern.
6. Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Entbindung nicht zu Hause bin?
Die Sendung wird einmalig an Ihre Privatadresse zugestellt. Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird das Paket zu einer Abholstelle gebracht, wo Sie es abholen können. Sie können auch ein neues Zustelldatum oder einen neuen Ort wählen. Informieren Sie sich über die Optionen, die der Zustelldienst anbietet.
Rückkehr
1. Wie leite ich das Rückgabeverfahren für mein Produkt ein?
Stellen Sie sicher, dass Sie uns im Voraus Ihre persönlichen Daten und den Track & Trace-Code mitteilen. Bitte verwenden Sie dazu die Seite Kontakt auf unserer Website, damit wir Ihre Sendung erkennen und verfolgen können.
2. Innerhalb wie vieler Tage sollte ich die Produkte zurückschicken?
Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen bei uns eingehen.
3. Wie verpacke ich die Produkte für die Rücksendung?
Die Produkte sollten in ihrer ungeöffneten Originalverpackung und unbenutzt sein. Verwenden Sie einen Versandumkarton und bringen Sie die Originalversandaufkleber oder Quittungen nicht auf der Originalverpackung, sondern auf dem Umkarton an. Sorgen Sie für eine ausreichende Polsterung, um Schäden zu vermeiden. Versenden Sie immer mit Track & Trace, da Sie für die Rücksendung verantwortlich bleiben, bis sie bei uns eingegangen ist.
4. Wie lautet die Rücksendeadresse?
DDryluxe - Emtra Hygiëne Service z. Hd. der Retourenabteilung Beechavenue 54-80 1119 PW SCHIPHOL-RIJK DIE NIEDERLANDE
5. Ist es möglich, das Produkt zurückzugeben?
Ja, das ist möglich.
DDryluxe - Emtra Hygiëne Service z. Hd. der Retourenabteilung Beechavenue 54-80 1119 PW SCHIPHOL-RIJK DIE NIEDERLANDE
6. Sind die Rücksendekosten kostenlos?
Nein, die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
7. Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück, nachdem ich das Produkt zurückgegeben habe?
Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis (ohne Versand- und Materialkosten) so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Produkte. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben, ohne Abzug von Bearbeitungs- oder anderen Gebühren.
Reparaturen
1. Welcher Zeitrahmen ist für eine Reparatur vorgesehen?
Etwa 5 Arbeitstage nach Erhalt des Produkts.
2. Ist es möglich, während des Reparaturzeitraums einen Ersatzhaartrockner zu erhalten?
Dies ist möglich. Bitte nehmen Sie dazu Kontakt mit uns auf. Dies gilt insbesondere für professionelle Friseure, die auf das Gerät nicht verzichten können.
3. Wie hoch sind die Kosten für eine Reparatur außerhalb der Garantiezeit?
Die Kosten werden bei der Inspektion des Geräts ermittelt. Vor der Reparatur erhalten Sie zunächst eine Kostenübersicht, und nach Ihrer Zustimmung beginnen wir mit der Reparatur.