Preguntas más frecuentes
Sus preguntas, nuestras respuestas
Bienvenido a la página de preguntas frecuentes de DryLuxe. Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos y servicios. Tanto si desea saber más sobre el uso, el mantenimiento o las ventajas de DryLuxe, estaremos encantados de ayudarle.
Pedidos
1. ¿Cómo puedo hacer un pedido?
Añada el artículo deseado a su cesta de la compra y será redirigido automáticamente a la página de pedido. En esta página verá un resumen de todos los productos de su cesta de la compra. Aquí podrá añadir o quitar artículos según desee.
Rellene sus datos y elija un método de pago, como iDEAL, Apple Pay, Bancontact o tarjeta de crédito, para completar su pedido. Después de completar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Una vez enviado su pedido, recibirá una confirmación de envío y, si procede, una notificación para recoger su paquete.
2. ¿Cuáles son los gastos de envío?
Los precios no incluyen los gastos de envío, que se cobran al Cliente durante el proceso de pedido. Para entregas dentro de los Países Bajos, los gastos de envío son de 5,00 euros por envío. En otros países de la UE puede aplicarse un recargo.
3. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento con el que podrá localizar su paquete.
4. No he recibido ningún correo electrónico de confirmación. Se ha tramitado correctamente mi pedido?
Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación, puede ponerse en contacto con nosotros rellenando el formulario de "Contacto" o llamándonos por teléfono.
5. ¿Puedo pedir que me envíen el pedido a otra dirección?
Sí, puede especificar una dirección de entrega diferente en su cuenta.
Pagar
1. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
A través de la tienda web, puede pagar de distintas formas:
Forma de pago
- iDeal: Pague en línea a través de su propio banco.
- Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, American Express y Maestro.
- PayPal: Opción de pago en línea en la que sólo tiene que iniciar sesión en su cuenta PayPal para completar un pago con su cuenta bancaria o tarjeta de crédito.
2. He pagado con tarjeta de crédito, pero el pago ha sido rechazado. ¿Cómo es posible?
En ocasiones, los pagos con tarjeta de crédito pueden ser rechazados debido a su potencial vulnerabilidad al fraude. No tenemos conocimiento del motivo del rechazo. Puede ponerse en contacto con su banco para obtener más información o intentar realizar el pedido de nuevo utilizando otro método de pago.
3. ¿Cómo puedo comprobar si mi pedido se ha tramitado correctamente si no he recibido una confirmación de pedido?
Compruebe si el importe se ha cargado en su cuenta bancaria. Si no es así, el pago ha fallado y no has pagado nada. Puede volver a realizar el pedido. Si el importe se ha deducido, pero aún no ha recibido una confirmación, le aconsejamos que tenga paciencia. Pueden pasar varias horas hasta que recibamos el pago del proveedor de pagos. Si al cabo de 4 horas todavía no ha recibido una confirmación, póngase en contacto con nosotros y tenga a mano los datos del pedido, tal como figuran en el pago.
4. ¿Los precios indicados incluyen o no el IVA?
Todos los precios indicados incluyen el IVA.
Entrega
1. ¿Cuándo recibiré mi paquete?
Con Track & Trace, siempre encontrará la información más reciente sobre su paquete. Introduzca su número de pedido o de seguimiento para ver inmediatamente la fecha de entrega prevista.
2. ¿Qué es Track & Trace?
Track & Trace es un código de identificación único que se adjunta a su paquete en cuanto se envía. Con este código, puede seguir en línea el estado y la ubicación de su paquete. Al introducir el código en el sitio web del transportista, obtendrá información actualizada sobre la fecha de entrega prevista, las posibles escalas y la hora de entrega. Track & Trace le da más control y seguridad sobre su pedido y le permite ver dónde está su paquete en cualquier momento.
3. ¿Qué transportista se utiliza?
La entrega se realiza a través de DPD o DHL.
4. ¿Puedo recoger mi pedido en un punto de recogida?
Puede recoger su pedido en un punto de recogida, siempre que el transportista ofrezca esta opción. Encontrará más información al respecto en el correo electrónico Track & Trace que recibirá.
5. ¿Se realizan entregas también los fines de semana?
Compruebe en Track & Trace si DPD y DHL también realizan entregas los sábados.
6. ¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento del parto?
El paquete se entregará una sola vez en su domicilio. Si no está en casa, el paquete se llevará a un punto de recogida, donde podrá recogerlo. También puede elegir una nueva fecha o lugar de entrega. Consulte las opciones que ofrece el servicio de entrega.
Devolución
1. ¿Cómo inicio el proceso de devolución de mi producto?
Asegúrese de informarnos con antelación de sus datos personales y del código Track & Trace. Utilice para ello la página Contacto de nuestro sitio web, para que podamos reconocer y rastrear su envío.
2. ¿En cuántos días debo devolver los productos?
Las devoluciones deben llegarnos en un plazo de 30 días.
3. ¿Cómo debo embalar los productos para su devolución?
Los productos deben estar en su embalaje original, sin abrir y sin usar. Utilice una caja exterior de envío y no pegue las pegatinas o recibos de envío originales en el embalaje original, sino en la caja exterior. Ponga suficiente relleno para evitar daños. Realice siempre el envío con Track & Trace, ya que usted sigue siendo responsable de la devolución hasta que la recibamos.
4. ¿Cuál es la dirección del remitente?
DDryluxe - Emtra Hygiëne Service Attn: Returns Department Beechavenue 54-80 1119 PW SCHIPHOL-RIJK PAÍSES BAJOS
5. ¿Es posible devolver el producto?
Sí, es posible.
DDryluxe - Emtra Hygiëne Service Attn: Returns Department Beechavenue 54-80 1119 PW SCHIPHOL-RIJK PAÍSES BAJOS
6. ¿Los gastos de devolución son gratuitos?
No, los gastos de devolución corren por su cuenta.
7. ¿Cuándo y cómo recibiré mi dinero tras devolver el producto?
Le reembolsaremos el importe íntegro de la compra (excluidos los gastos de envío y material) lo antes posible, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos. Los reembolsos se efectuarán a través del mismo método de pago que utilizó al realizar la compra, sin deducir gastos de gestión ni de otro tipo.
Reparaciones
1. ¿Cuál es el plazo previsto para una reparación?
Unos 5 días laborables después de recibir el producto.
2. ¿Es posible recibir un secador de sustitución durante el periodo de reparación?
Es posible. Póngase en contacto con nosotros. Esto se aplica en particular a los peluqueros profesionales que no pueden prescindir del aparato.
3. ¿Cuál es el coste de una reparación fuera de garantía?
Los costes se determinan durante la inspección del aparato. Antes de la reparación, recibirá primero un resumen de los costes y, tras su aprobación, iniciaremos la reparación.