Questions fréquemment posées
Vos questions, nos réponses !
Bienvenue sur la page FAQ de DryLuxe ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits et services. Que vous souhaitiez en savoir plus sur l'utilisation, l'entretien ou les avantages de DryLuxe, nous sommes heureux de vous aider.
Commande
1. Comment puis-je passer une commande ?
Ajoutez l'article souhaité à votre panier et vous serez automatiquement redirigé vers la page de commande. Sur cette page, vous trouverez un aperçu de tous les produits de votre panier. Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles à votre guise.
Cliquez ensuite sur "Commander" pour poursuivre votre commande. Remplissez vos coordonnées et choisissez un mode de paiement, tel que iDEAL, Apple Pay, Bancontact ou carte de crédit, pour finaliser votre commande. Une fois votre commande terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition et, le cas échéant, une notification pour récupérer votre colis.
2. Quels sont les frais d'expédition ?
Les prix ne comprennent pas les frais d'expédition, qui sont facturés au client lors du processus de commande. Pour les livraisons aux Pays-Bas, les frais d'expédition s'élèvent à 5,00 € par envoi. Un supplément peut être appliqué pour les autres pays de l'UE.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis.
4. Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Ma commande a-t-elle été traitée correctement ?
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire sous "Contactez-nous" ou nous appeler.
5. Est-il possible de faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Oui, vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente dans votre compte.
Rémunération
1. Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Dans la boutique en ligne, vous pouvez payer de différentes manières :
Mode de paiement
- iDeal: Payez en ligne via votre propre banque.
- Carte de crédit: Visa, MasterCard, American Express et Maestro.
- PayPal: option de paiement en ligne où il vous suffit de vous connecter à votre compte PayPal pour effectuer un paiement avec votre compte bancaire ou votre carte de crédit.
2. J'ai payé par carte de crédit, mais le paiement a été refusé. Comment cela est-il possible ?
Les paiements par carte de crédit peuvent parfois être refusés en raison d'une vulnérabilité potentielle à la fraude. Nous n'avons aucune idée de la raison de ce refus. Vous pouvez contacter votre banque pour plus d'informations ou essayer de repasser votre commande en utilisant un autre moyen de paiement.
3. Comment puis-je vérifier si ma commande a été traitée avec succès si je n'ai pas reçu de confirmation de commande ?
Vérifiez si le montant a été débité de votre compte bancaire. Si ce n'est pas le cas, le paiement a échoué et vous n'avez rien payé. Vous pouvez alors repasser la commande. Si le montant a été débité, mais que vous n'avez pas encore reçu de confirmation, nous vous conseillons de patienter. Il peut s'écouler plusieurs heures avant que nous recevions le paiement du prestataire de services de paiement. Si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation après 4 heures, veuillez nous contacter et vous munir des détails de votre commande, tels qu'ils figurent dans le paiement.
4. Les prix indiqués comprennent-ils ou non la TVA ?
Tous les prix indiqués s'entendent TVA comprise.
Livraison
1. Quand puis-je espérer recevoir mon colis ?
Avec Track & Trace, vous disposez toujours des informations les plus récentes sur votre colis. Saisissez votre numéro de commande ou votre numéro de suivi pour connaître immédiatement la date de livraison prévue.
2. Qu'est-ce que Track & Trace ?
Track & Trace est un code d'identification unique qui est attaché à votre colis dès qu'il est expédié. Grâce à ce code, vous pouvez suivre en ligne l'état et la localisation de votre colis. En saisissant le code sur le site web du transporteur, vous obtenez des informations actualisées sur la date de livraison prévue, les éventuelles escales et l'heure de livraison. Le système Track & Trace vous permet de mieux contrôler et sécuriser votre commande et de savoir à tout moment où se trouve votre colis.
3. Quel est le transporteur utilisé ?
La livraison est assurée par DPD ou DHL.
4. Est-il possible de retirer ma commande dans un point de collecte ?
Vous pouvez retirer votre commande dans un point de collecte, à condition que le transporteur offre cette possibilité. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans l'e-mail Track & Trace que vous recevrez.
5. Les livraisons sont-elles également effectuées le week-end ?
Vérifiez sur le site Track & Trace si DPD et DHL vous livrent également le samedi.
6. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de l'accouchement ?
L'article sera livré une fois à votre domicile. Si vous n'êtes pas chez vous, le colis sera déposé dans un point de collecte, où vous pourrez le récupérer. Vous pouvez également choisir une nouvelle date ou un nouveau lieu de livraison. Consultez les options proposées par le service de livraison.
Retour
1. Comment puis-je entamer la procédure de retour de mon produit ?
Veillez à nous communiquer à l'avance vos coordonnées et votre code Track & Trace. Pour ce faire, veuillez utiliser la page Contact de notre site web, afin que nous puissions reconnaître et suivre votre envoi.
2. Dans quel délai dois-je renvoyer les produits ?
Les retours doivent nous parvenir dans les 30 jours.
3. Comment dois-je emballer les produits pour les renvoyer ?
Les produits doivent être dans leur emballage d'origine, non ouvert et non utilisé. Utilisez un carton d'expédition et ne collez pas les autocollants d'expédition ou les reçus sur l'emballage d'origine, mais sur le carton d'expédition. Prévoyez suffisamment de rembourrage pour éviter tout dommage. Les envois doivent toujours être accompagnés d'un système de suivi, car vous restez responsable du retour jusqu'à ce que nous l'ayons reçu.
4. Quelle est l'adresse de retour ?
Dryluxe - Emtra Hygiëne Service
Attn : Returns Department
Beechavenue 54-80
1119 PW SCHIPHOL-RIJK
THE NETHERLANDS
5. Est-il possible de retourner le produit ?
Oui, c'est possible.
Dryluxe - Emtra Hygiëne Service
Attn : Returns Department
Beechavenue 54-80
1119 PW SCHIPHOL-RIJK
THE NETHERLANDS
6. Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Non, les frais de retour sont à votre charge.
7. Quand et comment recevrai-je mon argent après avoir renvoyé le produit ?
Nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat (à l'exclusion des frais d'expédition et de matériel) dès que possible, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés. Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l'achat, sans déduction de frais de manutention ou autres.
Réparations
1. Quel est le délai prévu pour une réparation ?
Environ 5 jours ouvrables après réception du produit.
2. Est-il possible de recevoir un sèche-cheveux de remplacement pendant la période de réparation ?
C'est possible. Veuillez nous contacter à ce sujet. Ceci s'applique en particulier aux coiffeurs professionnels qui ne peuvent pas se passer de l'appareil.
3. Quel est le coût d'une réparation hors garantie ?
Les coûts sont déterminés lors de l'inspection de l'appareil. Avant la réparation, vous recevrez d'abord un aperçu des coûts et, après votre approbation, nous commencerons la réparation.